“師傅,您的車(chē)輛出現(xiàn)了什么故障,需要我們幫忙嗎?”12月7日晚19時(shí)許,灄口管理所現(xiàn)場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)一輛開(kāi)啟雙閃燈的白色小轎車(chē)?吭谌肟趦(nèi)廣場(chǎng)處,詢問(wèn)司機(jī)時(shí)說(shuō)道。
收費(fèi)人員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)該情況后快步上前并用對(duì)講告知班長(zhǎng),見(jiàn)到前來(lái)詢問(wèn)情況的工作人員,司機(jī)激動(dòng)不已,焦急求助道:“剛剛行駛過(guò)程中,車(chē)輛右后輪突然爆胎,只能把車(chē)停這了,我雖然會(huì)開(kāi)車(chē),但是不會(huì)換輪胎,可怎么辦呢?”聽(tīng)到司機(jī)求助,現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)一邊安撫司機(jī),一邊引導(dǎo)車(chē)輛至安全區(qū)域,并第一時(shí)間在該車(chē)后方設(shè)置警示標(biāo)志,做好安全警示措施。隨后,收費(fèi)人員迅速?gòu)谋忝穹⻊?wù)亭拿取維修工具。上千斤頂、下螺絲、取備胎、更換備胎,擰緊螺絲一套動(dòng)作熟練有序,十幾分鐘后,順利幫司機(jī)換好了備胎。司機(jī)連聲道謝,“大晚上的,多虧有你們!真是太感謝了!”收費(fèi)人員連忙表示,這都是舉手之勞,小事一樁,讓過(guò)往司乘快速安全通行是收費(fèi)站工作的職責(zé)。隨后,還溫馨提醒道:“張先生,備用胎只能臨時(shí)使用,而且車(chē)速不宜過(guò)快,建議就近到維修店更換一下輪胎,這樣車(chē)子跑得安全些。另外下次如在高速遇到類似情況可隨時(shí)撥打高速服務(wù)熱線12122尋求幫助”?粗召M(fèi)員一手油污,司機(jī)張先生連聲道謝。“幸虧有你們的幫助,你們的服務(wù)太棒了。”看到輪胎恢復(fù)正常,張先生露出笑容,握住收費(fèi)人員的手連聲道謝后駕駛車(chē)輛離開(kāi)了收費(fèi)站。
排憂解難為司乘,點(diǎn)滴小事暖民心。灄口管理所始終堅(jiān)持以“服務(wù)司乘”為中心,在不斷優(yōu)化文明服務(wù)的同時(shí),積極做好窗口服務(wù)延伸,開(kāi)展各種便民服務(wù),及時(shí)為過(guò)往司乘人員排憂解難,用真心、真情溫暖護(hù)航每一位司乘人員的平安回家路。